Ceyliva olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıda iade ve değişim koşullarımızı bulabilirsiniz.
Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma Hakkı Hangi Ürünlerde Kullanılamaz?
Mevzuat gereği, teslim sonrası koruyucu mühür/ambalajı açılmış olan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri için cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bu kapsamda:
Mührü/ambalajı açılmış lavanta yağı
Mührü açılmış kolonya, sıvı sabun, oda spreyi
Ambalajı açılmış sabunlar (hijyen gereği)
Yukarıda belirtilen ürünler kapağı/ambalajı açılmamış ve kullanılmamış halde teslim alındıysa iade kabul edilir.
İade Süreci
Cayma talebinizi info@ceyliva.com adresine veya +90 544 359 17 94 numarasından bize iletin.
Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
Onay sonrası ürünü, orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak anlaşmalı kargo ile tarafımıza gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygun olduğu doğrulandıktan sonra, 14 gün içinde ödediğiniz tutar banka hesabınıza iade edilir.
Hatalı / Kusurlu Ürün Geldiyse
Teslim aldığınız ürünün hatalı, eksik veya hasarlı olması halinde lütfen 48 saat içinde info@ceyliva.com adresine, mümkünse ürünün ve hasarın fotoğrafları ile birlikte bildirin. Bu durumda kargo masrafları tarafımızdan karşılanır ve değişim/iade işlemi öncelikli olarak yürütülür.
Değişim
Aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, önce iade prosedürünü tamamlayın ve ardından yeni siparişinizi verin. Bu, kargo ve takip süreçlerinin daha temiz ilerlemesini sağlar.
İletişim
E-posta: info@ceyliva.com
Telefon: +90 544 359 17 94